Klantenservice

Bij Maes & Hills Collection kun je veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalmethoden.

Voor Belgische klanten bieden we onder andere Bancontact, creditcard, PayPal, Klarna en vooruitbetaling per bank aan.

De beschikbare betaalmethoden kunnen afhankelijk zijn van je bestelling. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Ja, bij Maes & Hills Collection kun je achteraf betalen met Klarna.

Kies tijdens het afrekenen voor Klarna als betaalmethode. Je ontvangt vervolgens van Klarna de betaalinformatie en betaalt binnen de door Klarna aangegeven betaaltermijn.

De beschikbaarheid van Klarna kan afhankelijk zijn van je bestelling en de goedkeuring door Klarna.

Bestel je van maandag tot en met vrijdag vóór 17:00 uur en is het artikel op voorraad? Dan versturen wij je bestelling dezelfde dag.

Voor België worden artikelen die op voorraad zijn doorgaans binnen 1–2 werkdagen geleverd. Bestellingen die na 17:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden normaal gesproken op de eerstvolgende werkdag verzonden.

De actuele levertijd staat altijd bij het betreffende product vermeld. Is een artikel niet direct op voorraad, dan kan een afwijkende levertijd gelden. Deze zie je op de productpagina.

Een bestelling plaatsen bij Maes & Hills Collection gaat eenvoudig:

1. Kies het gewenste artikel en voeg het toe aan je winkelwagen.
2. Ga naar je winkelwagen en controleer je bestelling.
3. Vul je contact- en bezorggegevens in.
4. Kies de gewenste bezorg- en betaalmethode.
5. Controleer je gegevens en bestelling.
6. Plaats en bevestig je bestelling.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een bestelbevestiging.

Maak je gebruik van je wettelijke herroepingsrecht en retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij het aankoopbedrag en de eventueel door jou betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn in principe voor eigen rekening. Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en brengen wij geen retourkosten voor onze fout in rekening.

Je kunt bij Maes & Hills Collection eenvoudig en gratis een account aanmaken.

1. Klik bovenaan de webshop op het account-icoon.
2. Kies voor het aanmaken van een nieuw account.
3. Vul je gegevens en e-mailadres in en kies een wachtwoord.
4. Bevestig je gegevens om je account aan te maken.

Met een account kun je onder andere je bestelgegevens bekijken en je gegevens bij een volgende bestelling gemakkelijker gebruiken.

Ja, dat is mogelijk. Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je een ander bezorgadres dan je factuuradres invullen.

Controleer het bezorgadres goed voordat je de bestelling definitief plaatst, zodat je pakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Je kunt de status van je bestelling bekijken in je Maes & Hills-account.

1. Log in op je account.
2. Ga naar Mijn bestellingen.
3. Selecteer de betreffende bestelling om de actuele status te bekijken.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link waarmee je de bezorging van je pakket kunt volgen.

Heb je geen account of heb je vragen over de status van je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij je ordernummer.

Wij gaan zo snel mogelijk met je bestelling aan de slag. Wil je je bestelling nog wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we graag of een wijziging nog mogelijk is. Zodra de bestelling verzendklaar is gemaakt, kunnen we een wijziging helaas niet altijd meer doorvoeren.

Wij gaan zo snel mogelijk met je bestelling aan de slag. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice.

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze doorgaans nog annuleren. Is de bestelling al verzendklaar gemaakt of verzonden, dan is annuleren mogelijk niet meer mogelijk. Je kunt de bestelling na ontvangst uiteraard retourneren volgens ons retourbeleid.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je normaal gesproken direct per e-mail een bestelbevestiging.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail of spam. Heb je een account bij Maes & Hills Collection, dan kun je je bestelling ook terugvinden bij Mijn bestellingen.

Kun je de bestelling niet terugvinden of heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Vermeld indien mogelijk de naam en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, zodat we je snel kunnen helpen.

Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij de buren, op een afgesproken veilige plek of bij een afhaalpunt is afgeleverd. Bekijk ook de Track & Trace voor eventuele aanvullende bezorginformatie.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze Klantenservice en vermeld je ordernummer. We zoeken graag voor je uit waar je pakket is gebleven.

Wil je een artikel retourneren? Je hoeft hiervoor geen retourformulier bij je bestelling te hebben ontvangen. Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden via ons retourportaal. Daar vind je de beschikbare retourmethoden en de verdere instructies voor het terugsturen van je pakket.

Wil je een kopie van je factuur ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice en vermeld je ordernummer. We sturen je de factuur graag per e-mail toe.

Onze excuses als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice en vermeld je ordernummer en welk artikel je hebt ontvangen.

We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste artikel ontvangt en informeren je over het retourneren van het verkeerd geleverde artikel. Uiteraard zijn de retourkosten in dit geval voor onze rekening.

Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Heb je een beschadigd of vuil artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice.

Vermeld je ordernummer en stuur bij voorkeur enkele duidelijke foto's van het artikel en, indien relevant, van de verzendverpakking mee. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Als het artikel beschadigd of vuil bij je is aangekomen, zijn eventuele retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Het kan voorkomen dat een bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Controleer daarom eerst je verzendbevestiging en, als je een account hebt, Mijn bestellingen om te zien of er nog een pakket onderweg is.

Ontbreekt er daadwerkelijk een artikel of onderdeel en is er geen ander pakket meer onderweg? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Vermeld daarbij je ordernummer en welk artikel of onderdeel ontbreekt. We zoeken het voor je uit en zorgen voor een passende oplossing.

Maes & Hills biedt een studentenkorting op het gehele assortiment. Op artikelen die al afgeprijsd zijn krijg je nog eens 5 % extra studentenkorting, op alle overige artikelen krijg je 15% studentenkorting!

Zorg dat je als student staat geregistreerd en verifieer via www.studentenkorting.be/maeshillscollection met jouw studenten e-mailadres. Klik op de button “unlock studentenkorting” en doorloop de vervolgstappen. Eenmaal geverifieerd ontvang je per e-mail jouw kortingscodes voor studentenkorting bij Maes & Hills Collection. Gebruik deze kortingscodes om voordeling bij Maes & Hills te shoppen!

Ja, bij Maes & Hills Collection kun je je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren. Binnen de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Daarna kun je gebruikmaken van ons vrijwillige retourbeleid tot 60 dagen na ontvangst.

Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden via ons retourportaal. Daar vind je ook de beschikbare retourmethoden en bijbehorende kosten.

De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en brengen wij geen retourkosten voor onze fout in rekening.

Heb je met Klarna betaald? Houd dan rekening met de betaaltermijn van Klarna en controleer de status van je betaling in de Klarna-app.

Vertoont je artikel een gebrek? Neem dan contact op met onze Klantenservice. We helpen je graag met een passende oplossing.

Vermeld je ordernummer, geef een korte omschrijving van het probleem en stuur, indien mogelijk, enkele duidelijke foto's mee. Zo kunnen we de klacht sneller beoordelen.

Afhankelijk van het product en het gebrek bekijken we welke oplossing passend is, bijvoorbeeld reparatie, een vervangend onderdeel, vervanging van het product of een andere passende oplossing.

Wil je weten wat de status van je reparatie is? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Vermeld daarbij je ordernummer en, indien beschikbaar, de gegevens van de reparatie. Dan kunnen we de actuele status voor je opzoeken.

Op nieuwe artikelen die je als consument bij Maes & Hills Collection koopt, geldt in België een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.

Daarnaast kan een fabrikant of merk een aanvullende fabrieksgarantie aanbieden. De duur en voorwaarden daarvan kunnen per merk en product verschillen. Een eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie.

Vertoont je aankoop een gebrek of heb je een vraag over de garantie? Neem dan contact op met onze Klantenservice. We bekijken graag welke oplossing passend is.

Leer is een mooi en duurzaam materiaal dat bij goed onderhoud jarenlang mooi kan blijven. Lees ook onze tips voor het onderhouden van je leren tas.

Bewaar je leren tas niet direct bij een kachel of verwarming en verwijder stof voorzichtig met een zachte, licht vochtige doek. Afhankelijk van het type leer en het gebruik kun je de tas enkele keren per jaar behandelen met een geschikt onderhoudsproduct voor leer.

Niet ieder onderhoudsmiddel is geschikt voor elk type leer. Weet je niet van welk leersoort je tas is gemaakt of welk onderhoudsproduct geschikt is? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice.