Socha 10% korting: SOCHA2019

Klantenservice

Klantenservice

Heb je een vraag en kun je het antwoord niet vinden in dit menu, neem dan contact met ons op.

Bel ons

maandag – vrijdag: 09:00 – 21:00 uur

+ 32 - (0)89 -842982

WhatsApp ons

Voeg +31 (0)650666902 toe aan je WhatsApp contacten en stel je vraag

Follow us

Gegevens kantoor:

Maes & Hills Collection
Paalsteenlaan 38
3620 Lanaken, België

BTW nummer: BE0680.432.432
Ondernemingsnummer: 0680.432.432

Bank: ING Bank
IBAN: BE29 3630 1709 3864
BIC: BBRUBEBB

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over betalen?

Welke betaalmethoden accepteert Maes & Hills Collection?

Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om bij ons te bestellen. Om te betalen kun je gebruik maken van:

- iDeal (NL)

- Mastercard

- Visa

- American Express

- PayPal

- Vooruit betalen

- Achteraf betalen met Klarna (D/AT)

- Achteraf betalen in Nederland en België

- Bancontact/Mister Cash (BE)

- Sofort Banking (D/AT)

- Giropay (D/AT)

- MyBank


Kan ik achteraf betalen?

Ja natuurlijk kun je bij ons ook achteraf betalen! Met Afterpay kan dit alleen in Nederland en België, en met Klarna kan dat ook nog in Duitsland en Oostenrijk.

Heb je een vraag over bestellen of bezorgen?

Wat is jullie levertijd?

Wanneer je op maandag tot en met vrijdag vóór 17:00 bestelt, versturen wij jouw bestelling nog dezelfde dag en worden ze een dag later bezorgd. Indien je na 17:00 bestelt, versturen we jouw bestelling een dag later en wordt ze twee dagen later bezorgd. Bestellingen die je op zaterdag en zondag plaatst, versturen wij op maandag en worden bezorgd op dinsdag of woensdag.

Hoe plaats ik een bestelling?

Wij helpen jou graag bij het plaatsen van een bestelling.

1.     Zoek op de MaesHillsCollection.com het artikel van jouw wens.

2.     Met klik & bestel voeg je een product toe aan jouw shopping bag.

3.     Klik op verder naar gegevens.

4.     Bestel je voor de eerste keer? Meld je dan eenmalig aan en vul de gevraagde gegevens in.

5.     Kies vervolgens de door jou gewenste betaalmethode.

6.     Tot slot kies je voor bevestig bestelling en je bestelling wordt geplaatst.  

Krijg ik mijn verzendkosten terug na retournering?

Heb je verzendkosten betaald en stuur je jouw pakket naar ons terug? Vraag bij ons een retouretiket online aan en wij vergoeden de kosten voor de retourzending van een door ons geselecteerde pakketdienst terug. U kunt ook het pakket op eigen kosten, met een pakketdienst naar keuze aan ons retourneren.  

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt op MaesHillsCollection.com gemakkelijk en natuurlijk zonder kosten een account aanmaken.

1.     Klik op MaesHillsCollection.com rechts bovenin op nieuwe klant.
2.     In het scherm dat verschijnt vul je jouw e-mailadres in en kies je een wachtwoord.
3.     Daarna klik je op account aanmaken.
4.     Nu is jouw account klaar voor gebruik.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Natuurlijk is dat mogelijk! Tijdens het plaatsen van jouw bestelling kun je een ander bezorgadres invullen. Zo kun je natuurlijk ook nog eens jouw vriendin of vriend verrassen met een leuk cadeau!

Wat is de status van mijn bestelling?

Dank je wel dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst! Je kunt de status van jouw bestelling gemakkelijk nagaan op MaesHillsCollection.com.

1. Ga naar jouw account en log in met jouw wachtwoord.

2. Kies in het linker menu voor de optie Mijjn bestellingen.

3. Klik op jouw bestelling voor meer informatie over de status.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen bezorgen, gaan wij daar direct mee aan de slag! Wil je jouw bestelling nog wijzigen, neem dan snel contact op met onze Klantenservice, dan kunnen wij nog kijken of wij jouw bestelling kunnen wijzigen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag! Het is dus nog korte tijd mogelijk om jouw bestelling te annuleren. Neem snel contact op met onze Klantenservice. Dan kijken wij graag of we jouw bestelling nog kunnen annuleren.

Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling?

Dank je wel voor jouw bestelling! Binnen een half uur mailen wij jou een bevestiging van jouw bestelling. Heb je deze nog niet? Misschien is onze bevestiging in jouw ongewenste E-mail of Spam-map terecht gekomen.

Kun je hem niet vinden? Neem dan contact op met onze Klantenservice, we helpen jou graag meteen verder.

Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket bezorgd?

Dank je wel dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst! Heb je per E-mail al Track&Trace-gegevens van ons ontvangen? Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice, wij helpen jou meteen verder.

Ik heb geen factuur/retourformulier ontvangen. Kunnen jullie deze opsturen?

Wil je jouw pakket retourneren? Dan kun je een retourformulier downloaden vanaf deze pagina. Na het aanmelden van je retour, ontvang je nog dezelfde dag van onze klantenservice een verzendlabel per mail. Print je verzendlabel en plak dit op de doos of schrijf het retournummer en het retouradres zelf op de doos.


Ontvang je nog graag een factuur? Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice, dan mailen jou meteen een kopie factuur.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Sorry! Hebben wij een foutje gemaakt. Neem snel contact op met onze Klantenservice. Dan helpen we jou meteen verder en vergoeden natuurlijk de door jou gemaakte kosten om het verkeerde artikel naar ons terug te sturen.

Ik heb mijn bestelling beschadigd/vuil ontvangen. Hoe lossen we dit op?

Dat hoort niet te gebeuren! Neem direct contact op met onze Klantenservice. Dan komen we samen tot een goede oplossing.

Er ontbreekt (een onderdeel van) een artikel in mijn pakket. Ontvang ik deze nog?

Oei, maar het zou kunnen dat één van jouw pakketten nog onderweg is. In onze E-mailbevestiging en in jouw Orderhistorie kan je zien of jouw bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Is er toch geen pakket meer onderweg? Dan lossen wij dit graag voor jou op bij onze Klantenservice. Houd het ordernummer van jouw bestelling bij de hand.

Ruilen en retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Jazeker, je kunt jouw aankopen binnen 30 dagen kosteloos aan ons retourneren. Wij gaan ervan uit dat teruggestuurde artikelen of ruilartikelen onbeschadigd en ongebruikt zijn.

Volg a.u.b. indien mogelijk de onderstaande procedure:

Graag de retournering online bij ons aanmelden. Je ontvangt dan een retouretiquette per mail die je op de doos kunt plakken.

Garantie & reparatie

Mijn artikel vertoont gebreken. Wat kan ik doen?

Dat is zeker niet de onze bedoeling! Alle producten worden voor verzending gecontroleerd en met grote zorg ingepakt. Mocht ons product beschadigd bij jou thuis aankomen, mail ons een foto van deze beschadiging en gebruik ons contactformulier (link) voor een korte beschrijving hiervan. Dan bekijken wij direct hoe we dit voor jou gaan oplossen.

Mocht je het product al wat langer hebben en vertoont gebreken, dan overleggen we samen met jou hoe we een passende oplossing kunnen bieden.
Je kunt natuurlijk ook gerust contact opnemen met onze Klantenservice.

Wat is de status van mijn reparatie?

Neem contact op met onze Klantenservice om te informeren hoe ver het met de reparatie staat.

Hoe lang heb ik garantie?

Je hebt garantie op alle artikelen die je bij de Maes & Hills Collection koopt. De standaard garantietermijn is 2 jaar, maar kan verschillen per merk en per artikel. Als jouw aankoop een gebrek vertoont, dan staan wij klaar om je te helpen. Neem voor vragen over de exacte garantietermijn gerust contact op met onze Klantenservice.


Product verzorging

Met welk product kan ik het best mijn tas verzorgen?

Leer is een mooi en duurzaam product en bij regelmatig onderhoud gaat het jaren mee. Zorg daarom dat je jouw tas niet tegen een kachel of verwarming legt, regelmatig afneemt met een licht vochtig doek tegen het stof en 2 a 3 keer per jaar verzorgt met een lederonderhoudsmiddel. Elk leer heeft een eigen onderhoudsmiddel. Weet je niet uit welk leersoort jouw tas is gemaakt, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice.

Klachten

Klachten

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via onderstaand contactformulier.

Heb je een foto van bijvoorbeeld beschadigingen? Upload deze dan hier.

Garanties

Je hebt garantie op alle artikelen die je bij de Maes & Hills koopt. De standaard garantietermijn is 2 jaar, maar kan verschillen per merk en per artikel. Als jouw aankoop een gebrek vertoont, dan staan wij klaar om je te helpen. Neem voor vragen over de exacte garantietermijn gerust contact op met onze Klantenservice.