Ruilen & retourneren
Bij Maes & Hills Collection heb je na ontvangst van je bestelling 60 dagen de tijd om een artikel te retourneren. Binnen de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Daarna kun je gebruikmaken van ons vrijwillige retourbeleid tot 60 dagen na ontvangst.
Wil je een artikel retourneren of ruilen? Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal.
Retour aanmelden
1. AANMELDEN
Meld binnen 60 dagen na ontvangst aan welke artikelen je wilt retourneren en kies de gewenste retourmethode.
2. INPAKKEN
Verpak de artikelen zorgvuldig en bevestig het retouretiket op het pakket. Verwijder of bedek het oude verzendetiket.
3. VERSTUREN
Lever het pakket in bij het gekozen afgiftepunt. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
4. TERUGBETALING
Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode of wordt je Klarna-factuur aangepast.
Heb je met Klarna betaald? Houd er rekening mee dat Klarna een eigen betalingstermijn hanteert. Controleer daarom ook de status van je betaling in de Klarna-app.
Retourvoorwaarden
- Je kunt artikelen tot 60 dagen na ontvangst retourneren.
- Binnen de eerste 14 dagen kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
- Artikelen moeten zorgvuldig worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.
- De directe kosten van de retourzending zijn in principe voor rekening van de klant. Via ons retourportaal kun je gebruikmaken van de beschikbare retourmogelijkheden en bijbehorende tarieven.
- Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en brengen wij geen retourkosten voor onze fout in rekening.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Meld dit dan via het retourportaal of neem contact op met onze klantenservice. Afhankelijk van het artikel en de beschikbaarheid helpen we je graag met een passende oplossing.
Meerdere bestellingen in één pakket retourneren
Wil je artikelen uit meerdere bestellingen in één pakket terugsturen? Dat is mogelijk. Meld de betreffende retouren afzonderlijk aan via het retourportaal en vermeld duidelijk alle ordernummers in het pakket, zodat wij de retouren correct kunnen verwerken.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].
Stuur bij beschadiging bij voorkeur enkele duidelijke foto's van het artikel en, indien relevant, van de verzendverpakking mee. Zo kunnen we je sneller helpen.
Retourneren vanuit het buitenland
De beschikbare retourmethoden en tarieven verschillen per land. In ons retourportaal zie je welke mogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Voor retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie kunnen wij niet altijd een retourlabel aanbieden. De klant is in dat geval verantwoordelijk voor de retourzending en eventuele douanedocumenten en kosten.
Retouradres
Wil je zonder ons retourlabel retourneren? Stuur je pakket dan voldoende gefrankeerd naar:
Maes & Hills Collection
Fokkerstraat 547
3125 BD Schiedam
Nederland
Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
