Échange & retour

Comment obtenir une nouvelle étiquette de retour ?

Commencez la procédure d'échange ou de retour en cliquant sur le bouton ci-dessous :

1. DEMANDER

Dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez la méthode de retour que vous préférez. La procédure de retour ne peut être entamée que lorsque tous les articles ont été expédiés.

2. RETOUR

Emballez vos articles et collez l'étiquette de retour sur le colis. N'oubliez pas d'enlever l'ancienne étiquette d'expédition.

3. ENVOYER

Apportez votre colis au point de dépôt dans la semaine suivant l'enregistrement ou faites-le enlever par le service de collecte (en fonction de la méthode de retour choisie).

4. RETOURS

Une fois que notre centre de distribution a reçu votre retour, vous recevrez un remboursement ou une facture Klarna ajustée dans les 15 jours ouvrables.

Remarque: si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, vous disposez d'un délai de paiement de 30 jours. Si vous souhaitez prolonger le délai de paiement, veuillez contacter Klarna.

QLS
QLS est notre transporteur et traite tous les retours lorsque vous achetez une étiquette via notre portail de retours.

Transporteurs

Prix : 1,95	€1,95	€2,95
Point de dépôt :	Trouver un magasin de colis	Trouver un magasin de colis
Pas d'imprimante :	✕	✓
Assurance :	✓ jusqu'à €500	✓ jusqu'à €500
Track & Trace :	✓	✓

Politique de retour :

• Vous disposez d'un délai de réflexion de 60 jours. Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, veuillez noter que Klarna dispose d'un délai de paiement de 30 jours.
• L'échange pour une autre taille du même produit est gratuit. Vous pouvez enregistrer votre échange en ligne via notre portail de retours. Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, n'enregistrez pas l'article que vous souhaitez échanger comme retour dans l'application Klarna.
• Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, comme décrit dans les Conditions générales. Si un article est défectueux ou s'il manque des étiquettes, veuillez contacter immédiatement le service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
• Vous pouvez retourner les articles avec notre étiquette de retour d'une valeur de 1,95 € (assurance comprise) en enregistrant votre retour en ligne via notre portail de retour. Vous trouverez un aperçu des différents fournisseurs au bas de cette page.
• Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet au bas de cette page.
• Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé. Veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la réception ! Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse [email protected]. Nos conditions générales de vente se trouvent au bas de cette page.

Renvoi de plusieurs commandes dans une même boîte

Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes dans une même boîte, aucun problème. Il vous suffit d'enregistrer vos retours sur notre portail de retours et d'acheter une étiquette de retour au total. Vous pouvez enregistrer les autres envois sans acheter d'étiquette. Inscrivez clairement tous les numéros de commande des commandes contenues dans la boîte sur les formulaires de retour et joignez ces formulaires à la boîte. Notez également qu'il y a plusieurs retours, afin que nous puissions nous assurer que votre retour est traité correctement.

Réception de marchandises incorrectes ou endommagées

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse [email protected]. Nous trouvons cela très ennuyeux et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible. Veuillez joindre à votre courriel des photos de l'article endommagé (et éventuellement des photos de la boîte d'expédition) afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Pays de l'UE

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Les frais de retour pour une étiquette commencent à partir de 1,95 €. Le prix des étiquettes varie selon les pays. Les prix ne s'appliquent que si vous utilisez les étiquettes que nous vous proposons via notre formulaire de retour. Si vous souhaitez effectuer le retour d'une autre manière, par exemple en utilisant un autre service d'expédition, les frais peuvent varier. Si vous retournez des articles à partir d'un autre pays, les frais de retour sont à votre charge.

Hors UE

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 60 jours suivant la réception des produits. Nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour pour les pays situés en dehors de l'UE, tels que le Royaume-Uni et la Suisse. Le client est responsable des frais de retour, des documents de douane et des autres frais connexes. Veuillez saisir une seule commande à retourner dans le portail des retours et joindre le formulaire de retour dûment rempli au colis. Conservez le récépissé d'expédition jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour. Le colis peut être envoyé à l'adresse suivante :

Adresse de retour

Si vous ne souhaitez pas utiliser nos options de retour, vous pouvez également nous renvoyer votre colis à votre convenance. Vous pouvez le faire à l'adresse suivante

Maes & Hills Collection
Paalsteenlaan 38
3620 Lanaken
Belgique