Échange & retour

Échanges & retours

Chez Maes & Hills Collection, vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans les 60 jours suivant sa réception. Sur cette page, vous pouvez demander vous-même un échange en contactant notre service clientèle, service@maeshillscollection.com ou en soumettant votre retour via notre portail ou en lisant notre politique de retour.

Comment obtenir une nouvelle étiquette de retour ?

Commencez la procédure d'échange ou de retour en cliquant sur le bouton ci-dessous :

1. S’INSCRIRE

Dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez la méthode de retour souhaitée.

2. EMBALLER

Emballez les articles et adhérez l’étiquette de retour sur le colis. N’oubliez pas à retirer l’ancienne étiquette de retour.

3. EXPÉDIER

Déposez votre colis au bureau de poste dans 1 semaine ouvrables suivant l’enregistrement.

4. REMBOURSEMENT

Dès que nous avons reçu votre colis de retour, vous recevez le remboursement dans les 15 jours ouvrables.

Note : Si vous avez choisi Klarna comme méthode de paiement, vous disposez d'un délai de paiement de 30 jours. Si vous souhaitez prolonger le délai de paiement, veuillez contacter Klarna.

QLS
QLS est notre transporteur et traite tous les retours lorsque vous achetez une étiquette via notre portail de retours.

Transporteur


Prix :	€3,95
Point de collecte :	Trouver un magasin de colis
Pas d'imprimante:	✕
Assurance :	✓ à €500
Suivi des envois :	✓

Pays de l'UE

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Les frais de retour pour une étiquette commencent à partir de 1,95 €. Les prix des étiquettes varient selon les pays. Les prix ne s'appliquent que si vous utilisez les étiquettes que nous vous proposons via notre formulaire de retour. Si vous souhaitez effectuer le retour d'une autre manière, par exemple en utilisant un autre service d'expédition, les frais peuvent être différents. Si vous renvoyez les articles depuis un autre pays, tous les frais de retour sont à votre charge.

1,95 €

Pays-Bas
Belgique
Allemagne

3,95 €

France
Luxembourg
Autriche

Non UE

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 60 jours suivant la réception des produits. Nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour pour les pays hors UE, comme le Royaume-Uni et la Suisse. Le client est responsable du retour ainsi que des documents douaniers et autres frais associés. Veuillez n'indiquer qu'une seule commande en retour sur le portail de retour et insérer le formulaire de retour rempli dans le colis. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité par nos services. Le colis peut être envoyé à l'adresse suivante :

Adresse de retour

Si vous ne souhaitez pas utiliser nos options de retour, vous pouvez également renvoyer votre retour en toute tranquillité. Cela peut se faire à l'adresse suivante :

Maes & Hills Collection
Paalsteenlaan 38
3620 Lanaken
Belgique