Retours et échanges

Vous souhaitez retourner un article ? Chez Maes & Hills Collection, vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Le moyen le plus simple est d’enregistrer votre retour via notre portail de retours. Vous pourrez y consulter les options et les frais de retour disponibles pour votre pays.

Comment retourner votre commande ?

 

Conditions de retour

• Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour retourner un article.
• Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont normalement à la charge du client. Les options et le montant de la participation au retour sont indiqués dans notre portail de retours et peuvent varier selon le pays et le transporteur.
• Si nous vous avons envoyé un article incorrect ou si l’article est arrivé endommagé, veuillez l’indiquer lors de l’enregistrement du retour ou contacter notre service client. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Maes & Hills Collection.

Échanger un article

Vous souhaitez une autre couleur, une autre taille ou un autre produit ? Le plus simple est de retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Les échanges ne donnent pas automatiquement droit à un retour gratuit. Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Article incorrect ou endommagé

Vous avez reçu un article incorrect, incomplet ou endommagé ? Nous vous prions de nous contacter dès que possible. Vous pouvez également l’indiquer directement dans notre portail de retours.

Pour un article endommagé, nous vous recommandons de joindre des photos de l’article et, si nécessaire, de l’emballage d’expédition. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le montant correspondant via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande et que vous aviez payé des frais de livraison lors de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés lorsque la réglementation applicable le prévoit. Les frais liés au retour lui-même restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Retours depuis un pays hors de l’Union européenne

Pour les retours depuis un pays situé hors de l’Union européenne, nous ne pouvons pas toujours fournir d’étiquette de retour. Les frais d’expédition, les documents douaniers et les éventuels frais supplémentaires sont alors à la charge du client.

Veuillez enregistrer votre retour dans notre portail et suivre les instructions avant d’expédier votre colis.

Adresse de retour

Si vous n’utilisez pas l’étiquette proposée dans notre portail de retours, vous pouvez envoyer votre retour vous-même à notre centre logistique de Schiedam, aux Pays-Bas.

Veuillez utiliser l’adresse de retour indiquée dans notre portail de retours ou sur le formulaire de retour.

N’envoyez pas votre retour à notre adresse administrative en Belgique.

Besoin d’aide ?

Vous avez une question concernant un retour, un échange ou un remboursement ? Contactez notre service client via [email protected] ou par téléphone au +32 89 84 29 82.