Service Clients

Le cuir est un produit beau et durable qui durera des années lorsqu'il est régulièrement entretenu. Assurez-vous, par conséquent, que vous ne placez pas votre sac contre une source de chaleur. Essuyez régulièrement la poussière avec un chiffon légèrement humide et entretenez-le avec un produit d'entretien du cuir 2 à 3 fois par an. Chaque type de cuir a son propre produit d'entretien. Si vous n'êtes pas sûr de quel type de cuir votre sac est fabriqué, veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous passez votre commande du lundi au vendredi avant 17 h et que l’article est en stock, nous l’expédions le jour même. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont expédiées le lundi.

Pour une livraison en France, le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition.

Le délai de livraison prévu est également indiqué sur chaque page produit. Si un article n’est pas immédiatement disponible, le délai affiché sur la page produit s’applique.

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Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, les frais de retour sont bien entendu pris en charge par Maes & Hills Collection.

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Nous vous prions de nous excuser. Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, nous allons bien entendu résoudre le problème.

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Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Maes & Hills Collection. Nous vous indiquerons ensuite la solution la plus appropriée afin que vous puissiez recevoir le bon article dans les meilleurs délais.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez également contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé. Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Veuillez joindre quelques photos montrant clairement le dommage et, si l’emballage a également été endommagé, des photos du colis. Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation.

Selon le produit et la nature du problème, nous vous proposerons la solution la plus appropriée, par exemple une pièce de remplacement, une réparation, un échange ou un retour.

Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème sans qu’il soit nécessaire de retourner le produit complet.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Consultez votre confirmation d’expédition et les informations de suivi pour vérifier si un autre colis est encore en cours d’acheminement.

Votre commande devait être livrée en un seul colis ou il manque un article ou un élément dans le colis reçu ? Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et précisez ce qui manque.

Nous vérifierons votre commande et vous aiderons à trouver une solution dans les meilleurs délais.

Le cuir est un matériau naturel et durable qui peut conserver son bel aspect pendant de nombreuses années lorsqu’il est correctement entretenu.

Le produit d’entretien adapté dépend du type de cuir. Utilisez toujours un produit spécialement conçu pour le cuir concerné et suivez les instructions du fabricant.

Évitez de placer votre sac à proximité directe d’une source de chaleur et retirez régulièrement la poussière avec un chiffon doux légèrement humide.

Vous ne savez pas quel type de cuir a été utilisé pour votre sac ou quel produit d’entretien choisir ? Contactez notre service client en indiquant le modèle de votre sac. Nous vous conseillerons volontiers.

Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour retourner un article.

• Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont normalement à votre charge. Les options et les frais disponibles pour votre pays sont indiqués dans notre portail de retours.
• Vous souhaitez une autre couleur, une autre taille ou un autre produit ? Retournez l’article que vous ne souhaitez pas conserver et passez une nouvelle commande. Les échanges ne donnent pas automatiquement droit à un retour gratuit.
• Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans un même colis, à condition que les différents retours soient correctement enregistrés et identifiables.
• Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez notre service client ou indiquez-le lors de l’enregistrement de votre retour. En cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Maes & Hills Collection.

Cela n’aurait jamais dû arriver! Tous les produits sont vérifiés avant expédition et emballés avec beaucoup de soin. Si notre produit arrive à votre domicile endommagé, envoyez-nous une photo de ce dommage par e-mail et utilisez notre formulaire de contact (lien) pour une brève description de cet endommagement. Nous allons nous mettre au travail pour voir comment nous pouvons résoudre ce problème.

Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre réparation ? Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si vous en disposez, les informations relatives à votre demande de réparation.

Nous vérifierons le statut de votre dossier et vous informerons de l’avancement de la réparation.

Vous avez une garantie sur tous les articles achetés chez Maes & Hills Collection. La garantie standard est de 2 ans mais peut différer selon la marque et l’article. Si votre achat est endommagé, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service clientèle pour connaitre la période de garantie exacte.