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Bureau:  

Maes & Hills Collection
Paalsteenlaan 38
3620 Lanaken, Belgique

Numéro de TVA: BE0680.432.432
Numéro d'entreprise: 0680.432.432

Banque: ING Bank
IBAN: BE29 3630 1709 3864
BIC: BBRUBEBB


Frequently asked questions

Avez-vous une question sur le paiement?

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Maes & Hills?

Nous aimons vous rendre la vie le plus facile possible quand vous passez une commande chez nous. Pour le paiement, vous pouvez utiliser:

- iDeal

- Mastercard

- Visa

- American Express

- PayPal

- Prépaiement

- Post-paiement via Klarna

- Post-paiement aux Pays-Bas et en Belgique

- Bancontact / Mister Cash

- Sofort Banking

- Giropay

- My Bank

Puis-je post-payer?

Oui bien sûr, vous pouvez post-payer! Afterpay est disponible uniquement aux Pays-Bas et en Belgique, et Klarna est disponible en Allemagne et en Autriche.

Quel produit devrais-je utiliser pour prendre soin de mon sac?

Le cuir est un produit beau et durable qui durera des années lorsqu'il est régulièrement entretenu. Assurez-vous, par conséquent, que vous ne placez pas votre sac contre une source de chaleur. Essuyez régulièrement la poussière avec un chiffon légèrement humide et entretenez-le avec un produit d'entretien du cuir 2 à 3 fois par an. Chaque type de cuir a son propre produit d'entretien. Si vous n'êtes pas sûr de quel type de cuir votre sac est fabriqué, veuillez contacter notre service clientèle.

Avez-vous une question sur la commande ou la livraison?

Quelle est votre délai de livraison?

Si vous passez votre commande avant 17 heures du lundi au vendredi, nous vous enverrons votre commande le jour même. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi.

Comment puis-je passer une commande?

Nous sommes heureux de vous aider à passer une commande.

1. Trouvez l'article de votre choix sur MaesHillsCollection.com.

2. Avec click & order, vous ajoutez un produit à votre panier.

3. Cliquez sur continuer vers les données.

4. Commandez-vous pour la première fois? Inscrivez-vous une fois et remplissez les informations demandées.

5. Sélectionnez ensuite votre mode de paiement.

6. Enfin, confirmez la commande et votre commande sera placée.

Est-ce que je récupère mes frais d'expédition après avoir renvoyé des articles?

Avez-vous payé les frais d'expédition et voulez-vous nous renvoyez  votre colis? Demandez-nous une étiquette de retour en ligne et nous vous rembourserons les frais de retour d'un transporteur que nous avons sélectionné. Vous pouvez également renvoyer le colis à vos frais, avec un transporteur de votre choix.

Comment créer un compte?

Vous pouvez facilement créer un compte sur MaesHillsCollection.com.

1. Cliquez sur MaesHillsCollection.com dans le coin supérieur droit (nouveau client).

2. Dans l'écran qui apparaît, entrez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.

3. Puis cliquez sur créer un compte.

4. Votre compte est maintenant activé.

Est-ce que mon colis peut être livré à une adresse différente?

Bien sûr! Vous pouvez remplir une adresse de livraison différente lorsque vous passez votre commande. De cette façon, vous pouvez également faire une surprise à votre ami avec un beau cadeau!

Quel est le statut de ma commande?

Merci de passer une commande chez nous! Vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande sur MaesHillsCollection.com.

1. Accédez à votre compte et connectez-vous avec votre mot de passe.

2. Dans le menu de gauche, choisissez l'option Mes commandes.

3. Cliquez sur votre commande pour plus d'informations sur le statut.

Puis-je changer ma commande?

Pour pouvoir livrer votre commande le plus rapidement possible, nous nous mettons immédiatement au travail! Contactez notre service clientèle si vous souhaitez modifier votre commande afin que nous puissions vérifier si nous pouvons modifier votre commande.

Puis-je annuler ma commande?

Pour pouvoir livrer votre commande le plus rapidement possible, nous nous mettons immédiatement au travail! Cela signifie qu'il ne reste que peu de temps pour annuler votre commande. Contactez notre service clientèle afin que nous puissions vérifier si nous pouvons annuler votre commande.

Quand est-ce que je reçois la confirmation de ma commande?

Merci de passer une commande chez nous! Nous vous enverrons la confirmation de votre commande dans un délai de 30 minutes. Vous ne l'avez pas encore reçu? Peut-être que notre confirmation s'est retrouvée dans votre dossier spam.

Vous ne pouvez pas le trouver?

Veuillez contactez notre service clientèle, nous serons heureux de vous aider.

Mon colis a été livré mais je n'ai rien reçu. Où mon colis a-t-il été livré?

Merci de passer une commande chez nous! Avez-vous déjà reçu des informations sur le numéro de suivi par e-mail? Cela vous permet de voir où se trouve votre paquet en ce moment. Vous pouvez-contacter notre service clientèle si vous avez des questions à ce sujet, nous serons heureux de vous aider.

Je n'ai pas reçu de facture / formulaire de retour. Pouvez-vous me l'envoyer?

Voulez-vous retourner votre colis? Vous pouvez télécharger un formulaire de retour depuis cette page. Le jour même où vous déclarez votre envoi de retour, vous recevrez une étiquette d'expédition par e-mail de notre service client. Imprimez l'étiquette de votre envoi et collez-la à la boîte ou inscrivez vous-même le numéro de retour et l'adresse de retour sur la boîte.

Voulez-vous recevoir une facture? Contactez notre service clientèle, nous vous enverrons immédiatement une facture en double.

J'ai reçu le mauvais article. Comment puis-je obtenir le bon article?

Nous vous prions de nous excuser. Nous avons fait une erreur. Contactez rapidement notre service clientèle et nous vous aiderons immédiatement. Bien sûr, nous rembourserons également les frais que vous avez engagés pour retourner le mauvais article.

Ma commande a été endommagée / est sale à l'arrivée. Comment traitons-nous cela?

Cela ne devrait jamais arriver! Contactez notre service clientèle immédiatement. Nous sommes convaincus que nous trouverons ensemble à une bonne solution.

Un article / une partie d'article manque dans mon colis. Quand vais-je recevoir ce qui manque?

Oups, il se peut que l'un de vos colis soit toujours en cours d’expédition.. Dans notre confirmation par e-mail et dans votre historique de commande, vous pouvez voir si votre commande est composée de plusieurs paquets. Vous ne pouvez pas voir les paquets supplémentaires? Notre service clientèle sera heureux de vous aider. Gardez le numéro de commande de votre commande à portée de main.

Quel produit devrais-je utiliser pour prendre soin de mon sac?

Le cuir est un produit beau et durable qui durera des années lorsqu'il est régulièrement entretenu. Assurez-vous, par conséquent, que vous ne placez pas votre sac contre une source de chaleur. Essuyez régulièrement la poussière avec un chiffon légèrement humide et entretenez-le avec un produit d'entretien du cuir 2 à 3 fois par an. Chaque type de cuir a son propre produit d'entretien. Si vous n'êtes pas sûr de quel type de cuir votre sac est fabriqué, veuillez contacter notre service clientèle.

Échanges et retours

Puis-je retourner ma commande?

- Vous disposez d'un délai de réflexion de 60 jours. Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, veuillez noter que Klarna dispose d'un délai de paiement de 30 jours.

- L'échange contre un autre article est gratuit. Vous pouvez enregistrer votre échange en ligne via notre portal de retour. Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, n'enregistrez pas l'article que vous souhaitez échanger comme retour dans l'application Klarna.

- Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, comme décrit dans les Conditions générales. Si un article est défectueux ou s'il manque des étiquettes, veuillez contacter immédiatement le service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

- Vous pouvez renvoyer les articles avec notre étiquette de retour en soumettant votre retour en ligne via notre portail de retour. Vous trouverez un aperçu des différents fournisseurs et des prix au bas de cette page.

- Vous pouvez nous renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis.

- Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse service@maeshillscollection.com. Nos conditions générales se trouvent au bas de cette page.

Garantie et réparations

Mon article est endommagé ou incomplet. Que puis-je faire?

Cela n’aurait jamais dû arriver! Tous les produits sont vérifiés avant expédition et emballés avec beaucoup de soin. Si notre produit arrive à votre domicile endommagé, envoyez-nous une photo de ce dommage par e-mail et utilisez notre formulaire de contact (lien) pour une brève description de cet endommagement. Nous allons nous mettre au travail pour voir comment nous pouvons résoudre ce problème.

Si vous avez le produit en votre possession plus longtemps et qu'il s'avère être endommagé, nous réfléchirons ensemble à une solution qui vous convient.

Vous pouvez bien sûr également contacter notre service clientèle.

Quel est le statut de ma réparation?

Contactez notre service clientèle pour être informé sur l'état de la réparation.

Quelle est la durée de la garantie?

Vous avez une garantie sur tous les articles achetés chez Maes & Hills Collection. La garantie standard est de 2 ans mais peut différer selon la marque et l’article. Si votre achat est endommagé, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service clientèle pour connaitre la période de garantie exacte.

Entretien du produit

Quel produit devrais-je utiliser pour prendre soin de mon sac?

Le cuir est un produit beau et durable qui durera des années lorsqu'il est régulièrement entretenu. Assurez-vous, par conséquent, que vous ne placez pas votre sac contre une source de chaleur. Essuyez régulièrement la poussière avec un chiffon légèrement humide et entretenez-le avec un produit d'entretien du cuir 2 à 3 fois par an. Chaque type de cuir a son propre produit d'entretien. Si vous n'êtes pas sûr de quel type de cuir votre sac est fabriqué, veuillez contacter notre service clientèle.

Réclamations

Garantie

Vous avez une garantie sur tous les articles achetés chez Maes & Hills Collection. La garantie standard est de 2 ans mais peut différer selon la marque et l’article. Si votre achat est endommagé, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service clientèle pour connaitre la période de garantie exacte.