Klachten & garantie

Klachten

Is er iets niet in orde met je bestelling of ben je niet tevreden over een product of onze dienstverlening? Laat het ons weten. We zoeken graag samen met je naar een passende oplossing.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Vermeld dan je ordernummer en stuur, indien mogelijk, enkele duidelijke foto's mee. Zo kunnen we je sneller helpen.

Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of via het contactformulier op deze pagina.

Garantie

Op alle artikelen die je bij Maes & Hills Collection koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Daarnaast kan een fabrikant of merk een aanvullende fabrieksgarantie aanbieden. De duur en voorwaarden daarvan kunnen per merk en product verschillen. Een eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Is je product defect?

Neem bij een defect contact met ons op en vermeld je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, enkele duidelijke foto's.

We beoordelen de klacht en bekijken vervolgens welke oplossing passend is. Afhankelijk van het product en het defect kan dat bijvoorbeeld reparatie, een vervangend onderdeel, vervanging van het product of een andere passende oplossing zijn.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je bij levering een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur bij beschadiging bij voorkeur foto's van het artikel en de verzendverpakking mee.

Wanneer wij een verkeerd artikel hebben geleverd of er sprake is van een gegronde klacht waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij uiteraard geen retourkosten in rekening.

Vragen over garantie of een klacht?

Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. We helpen je graag verder.