Umtausch & Rückgabe

                                                                                

Rücksendungen aus der Schweiz

Für Rücksendungen aus der Schweiz beachten Sie bitte dass es nicht möglich ist, eine Rücksendung online über unsere Website zu registrieren. Im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs aus der Schweiz sind Sie selbst für die Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich. Bei Retouren können die Schweizer Mehrwertsteuer, die Zollgebühren und die Gebühr der Schweizer Post NICHT erstattet werden. Die Erstattung der Einfuhrabgaben ist in der Ausfuhrzollanmeldung zu beantragen: https://www.ezv.admin.ch/ezv/de/home/information-private/interneteinkauf--post--und-kuriersendungen/ausfuhr-aus-der-schweiz/ruecksendung--reparatur--veredelung.html

 

Die Rücksendung zusammengefasst:

• Sie haben eine Bedenkzeit von 60 Tagen. Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Klarna ein 30-tägiges Zahlungsziel hat.
• Der Umtausch in eine andere Größe desselben Produkts ist kostenlos. Sie können Ihren Umtausch online über unser Retourenportal anmelden. Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, registrieren Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht als Rückgabe in der Klarna App.
• Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Originaletiketten und -verpackungen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist oder Etiketten fehlen, wenden Sie sich bitte sofort an den Kundenservice, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
• Sie können Artikel mit unserem Rücksendeetikett im Wert ab 1,95 € (einschließlich Versicherung) zurücksenden, indem Sie Ihre Rücksendung online über unser Rücksendeportal registrieren. Eine Übersicht über die verschiedenen Anbieter finden Sie unten auf dieser Seite.
• Sie können mehrere Bestellungen in einem Paket an uns zurückschicken. Weitere Informationen dazu finden Sie am Ende dieser Seite.
• Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben. Bitte innerhalb von 48 stunden nach Erhalt melden! Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst service@maeshillscollection.com. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie am Ende dieser Seite.

 

Rücksendung mehrerer Bestellungen in einer Box

Wenn Sie mehrere Bestellungen in einer Box zurückschicken möchten, ist das kein Problem. Melden Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal an und kaufen Sie insgesamt einen Retourenaufkleber. Die restlichen Sendungen können Sie ohne den Kauf eines Etiketts anmelden. Schreiben Sie alle Bestellnummern der in der Box befindlichen Bestellungen deutlich auf die Retourenformulare und legen Sie diese Formulare der Box bei. Vermerken Sie auch, dass es sich um mehrere Rücksendungen handelt, damit wir sicher sein können, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird. 

 

Falsche oder beschädigte Ware erhalten

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam unter service@maeshillscollection.com. Wir finden das natürlich sehr ärgerlich und werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels (und eventuell Fotos des Versandkartons) bei, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

EU-Länder

Rücksendekosten gehen immer zu Lasten des Kunden. Die Rücksendekosten für ein Etikett beginnen ab 1,95 €. Die Etikettenpreise variieren je nach Land. Die Preise gelten nur, wenn Sie die von uns über unser Rückgabeformular angebotenen Etiketten verwenden. Wenn Sie es anders zurückschicken möchten, zum Beispiel mit einem anderen Versanddienstleister, können die Kosten unterschiedlich ausfallen. Wenn Sie die Artikel aus einem anderen Land zurücksenden, dann gehen alle Rücksendekosten zu Ihren Lasten.