Umtausch & Rückgabe

Wie erhalte ich ein neues Rücksendeetikett?

Starten Sie den Umtausch- oder Rückgabevorgang, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken:

1. ANMELDEN

Wählen Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode. Der Rückgabeprozess kann erst gestartet werden, wenn alle Artikel versandt wurden.

2. WACKING

Verpacken Sie Ihre Artikel und bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket an. Vergessen Sie nicht, das alte Versandetikett zu entfernen.

3. SENDEN

Bringen Sie Ihr Paket innerhalb einer Woche nach der Anmeldung zur Abgabestelle oder lassen Sie es über den Abholservice abholen (je nachdem, welche Rücksendemethode Sie gewählt haben).

4. RÜCKSENDUNG

Sobald unser Vertriebszentrum Ihre Rücksendung erhalten hat, erhalten Sie innerhalb von 15 Arbeitstagen eine Rückerstattung oder eine korrigierte Klarna-Rechnung.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, haben Sie eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Wenn Sie die Zahlungsfrist verlängern möchten, wenden Sie sich bitte an Klarna.

QLS
QLS ist unser Spediteur und bearbeitet alle Rücksendungen, wenn Sie ein Etikett über unser Retourenportal kaufen.

Spediteure

Preis:	€1,95	€2,95
Abgabestelle:	Paketshop finden	Einen Paketshop finden
Kein Drucker:	✕	✓
Versicherung:	✓ bis zu 500 €	✓ bis zu 500 €
Track & Trace:	✓	✓

Rückgabebedingungen:

• Sie haben eine Bedenkzeit von 60 Tagen. Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Klarna ein 30-tägiges Zahlungsziel hat.
• Der Umtausch in eine andere Größe desselben Produkts ist kostenlos. Sie können Ihren Umtausch online über unser Retourenportal anmelden. Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, registrieren Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht als Rückgabe in der Klarna App.
• Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Originaletiketten und -verpackungen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist oder Etiketten fehlen, wenden Sie sich bitte sofort an den Kundenservice, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
• Sie können Artikel mit unserem Rücksendeetikett im Wert von 1,95 € (einschließlich Versicherung) zurücksenden, indem Sie Ihre Rücksendung online über unser Rücksendeportal registrieren. Eine Übersicht über die verschiedenen Anbieter finden Sie am Ende dieser Seite.
• Sie können mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Weitere Informationen dazu finden Sie unten auf dieser Seite.
• Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben. Bitte melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt! Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam unter [email protected]. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie am Ende dieser Seite.

Rücksendung mehrerer Bestellungen in einer Box

Wenn Sie mehrere Bestellungen in einer Box zurücksenden möchten, ist das kein Problem. Registrieren Sie Ihre Rücksendung einfach in unserem Rücksendeportal und kaufen Sie insgesamt ein Rücksendeetikett. Die restlichen Sendungen können Sie ohne den Kauf eines Etiketts anmelden. Schreiben Sie alle Bestellnummern der in der Box befindlichen Bestellungen deutlich auf die Retourenformulare und legen Sie diese Formulare der Box bei. Beachten Sie auch, dass es mehrere Rücksendungen gibt, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Falsche oder beschädigte Ware erhalten

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Wir finden das sehr ärgerlich und werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels (und eventuell Fotos des Versandkartons) bei, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

EU-Länder

Die Rücksendekosten gehen immer zu Lasten des Kunden. Die Rücksendekosten für ein Etikett beginnen bei 1,95 €. Die Preise für das Etikett variieren je nach Land. Die Preise gelten nur, wenn Sie die von uns über unser Rücksendeformular angebotenen Etiketten verwenden. Wenn Sie die Rücksendung auf eine andere Art und Weise vornehmen möchten, z. B. mit einem anderen Versanddienstleister, können die Kosten variieren. Wenn Sie Artikel aus einem anderen Land zurückschicken, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

Nicht-EU

Sie haben das Recht, die Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückzusenden. Für Länder außerhalb der EU, wie z. B. Großbritannien und die Schweiz, können wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen. Der Kunde ist für den Rückversand, die Zolldokumente und andere damit verbundene Kosten verantwortlich. Bitte geben Sie nur eine Bestellung als Rücksendung im Retourenportal an und legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei. Bewahren Sie die Versandquittung auf, bis Ihre Rücksendung von uns bearbeitet worden ist. Das Paket kann an die folgende Adresse geschickt werden:

Rücksendeadresse

Wenn Sie unsere Rücksendeoptionen nicht nutzen möchten, können Sie Ihre Rücksendung auch bequem an uns zurückschicken. Dies kann an die folgende Adresse erfolgen:

Maes & Hills Collection
Paalsteenlaan 38
3620 Lanaken
Belgien