Kundenservice

Wir möchten Ihnen die Bezahlung bei Maes & Hills Collection so einfach und sicher wie möglich machen. Für Bestellungen aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und Belgien stehen – je nach Lieferland – verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung.

Unter anderem können folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Klarna – Kauf auf Rechnung / später bezahlen
• PayPal
• Mastercard
• Bancontact (Belgien)
• EPS (Österreich)
• Vorkasse / Banküberweisung

Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbar sind, sehen Sie automatisch während des Bestellvorgangs. Die verfügbaren Optionen können je nach Lieferland und Bestellung variieren.

Bei einer Zahlung mit Klarna erfolgt die Zahlungsabwicklung direkt über Klarna. Die Verfügbarkeit des Rechnungskaufs wird von Klarna geprüft.

Ja, eine spätere Zahlung ist möglich. Bei Maes & Hills Collection können Sie unter anderem in Deutschland, Österreich und Belgien über Klarna auf Rechnung bezahlen.

Wenn Sie Klarna als Zahlungsart wählen, bezahlen Sie Ihre Bestellung innerhalb der von Klarna angegebenen Zahlungsfrist direkt an Klarna. Welche Klarna-Zahlungsoptionen für Sie verfügbar sind, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass Klarna die Zahlung selbstständig prüft. Die Verfügbarkeit des Rechnungskaufs kann daher je nach Land, Bestellung und Ergebnis der Prüfung variieren.

Wenn Sie von Montag bis Freitag bis 17:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen, die Sie am Samstag oder Sonntag aufgeben, werden am Montag versendet.

Für Artikel, die direkt auf Lager sind, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 1–2 Werktage.

Für Lieferungen in die Schweiz rechnen Sie bitte aufgrund der Zollabwicklung mit in der Regel einem zusätzlichen Werktag.

Ist ein Artikel nicht direkt auf Lager, finden Sie die aktuell erwartete Lieferzeit beim jeweiligen Produkt in unserem Onlineshop. Die dort angegebene Lieferzeit ist in diesem Fall maßgeblich.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Bei Maes & Hills Collection können Sie einfach und sicher online bestellen.

So funktioniert die Bestellung:

1. Wählen Sie den gewünschten Artikel und gegebenenfalls die gewünschte Farbe oder Ausführung aus.
2. Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb.
3. Öffnen Sie den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse.
4. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten ein. Falls gewünscht, können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben.
5. Wählen Sie die gewünschte Versand- und Zahlungsart.
6. Überprüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung? Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen persönlich weiter.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Versandkosten bezahlt haben, werden diese bei einer Rücksendung nicht erstattet. Dies gilt beispielsweise für Bestellungen unter 50 € sowie für Lieferungen in die Schweiz oder andere Länder, für die Versandkosten berechnet werden.

War der Versand Ihrer Bestellung kostenlos, beispielsweise bei einer Bestellung über 50 € innerhalb Deutschlands, erhalten Sie bei einer vollständigen Rücksendung den von Ihnen bezahlten Kaufbetrag vollständig zurück.

Für die Rücksendung empfehlen wir Ihnen, unser Retourenportal zu nutzen. Dort können Sie Ihre Rücksendung einfach anmelden und ein passendes Rücksendeetikett auswählen. Für das Rücksendeetikett zahlen Sie einen kleinen Kostenbeitrag. Die Höhe dieses Beitrags hängt davon ab, welches der angebotenen Rücksendeetiketten Sie auswählen. Die jeweiligen Kosten werden Ihnen im Retourenportal vor der Auswahl angezeigt.

Alternativ können Sie Ihre Rücksendung auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an unsere Retourenanschrift senden.

Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice. In diesem Fall sorgen wir selbstverständlich für eine passende Lösung.

Ein Kundenkonto bei Maes & Hills Collection können Sie schnell und kostenlos erstellen.

So erstellen Sie Ihr Kundenkonto:

1. Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf das Konto-Symbol und wählen Sie die Option zum Erstellen eines neuen Kundenkontos.
2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort.
3. Klicken Sie anschließend auf „Konto erstellen“.
4. Ihr Kundenkonto ist nun eingerichtet und Sie können sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter anderem Ihre Bestellungen und Bestelldaten einsehen.

Ja, selbstverständlich. Während des Bestellvorgangs können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. Die Lieferadresse kann somit von Ihrer Rechnungsadresse abweichen.

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Möchten Sie die Lieferadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung noch ändern? Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

So geht's:
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
2. Wählen Sie „Meine Bestellungen“.
3. Öffnen Sie die gewünschte Bestellung, um den aktuellen Bestellstatus einzusehen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie auch den Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Sie haben ohne Kundenkonto bestellt oder haben Fragen zum Status Ihrer Bestellung? Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Halten Sie hierfür bitte Ihre Bestellnummer bereit.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich, damit sie schnellstmöglich versendet werden kann.

Möchten Sie Ihre Bestellung noch ändern, beispielsweise die Lieferadresse, Farbe oder einen Artikel? Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.

Wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, können wir Änderungen leider nicht mehr garantieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen in diesem Fall gerne dabei, die beste Lösung zu finden.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich, damit sie schnellstmöglich versendet werden kann.

Möchten Sie Ihre Bestellung noch stornieren? Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Stornierung für Sie vorzunehmen.

Ist Ihre Bestellung bereits versendet worden, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Nach Erhalt können Sie den Artikel selbstverständlich innerhalb unserer Rückgabefrist über unser Retourenportal zurücksenden.

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Haben Sie keine Bestellbestätigung erhalten? Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Kontrollieren Sie außerdem, ob Sie bei Ihrer Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.

Können Sie die Bestellbestätigung auch dort nicht finden? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihre Bestellung gerne für Sie und senden Ihnen die Bestellbestätigung bei Bedarf erneut zu.

Wird Ihr Paket in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, Sie haben es aber nicht erhalten? Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei einem Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder an einem anderen sicheren Ort rund um Ihre Lieferadresse abgegeben wurde.

Können Sie das Paket dort nicht finden? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen die Sendung und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Bitte melden Sie sich möglichst zeitnah bei uns, wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie diese aber nicht erhalten haben.

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Ein separates Rücksendeformular benötigen Sie nicht. Melden Sie Ihre Rücksendung einfach über unser Retourenportal an.

Im Retourenportal können Sie Ihre Rücksendung registrieren und das gewünschte Rücksendeetikett auswählen. Für das Rücksendeetikett zahlen Sie einen kleinen Kostenbeitrag, dessen Höhe von dem gewählten Etikett abhängt. Die jeweiligen Kosten werden Ihnen vor der Auswahl angezeigt.

Haben Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten? Geben Sie bei der Anmeldung im Retourenportal bitte den entsprechenden Rücksendegrund an. In diesem Fall werden Ihnen für das Rücksendeetikett keine Kosten berechnet.

Benötigen Sie eine Rechnung?
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Rechnung zu.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Das tut uns leid. Bitte melden Sie die Rücksendung über unser Retourenportal an.

Wählen Sie bei der Anmeldung als Rücksendegrund „Falscher Artikel geliefert“ bzw. die entsprechende Option für eine Falschlieferung. Da der Fehler bei uns liegt, werden Ihnen für das Rücksendeetikett keine Kosten berechnet.

Wir kümmern uns anschließend darum, dass Sie den richtigen Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Sollten Sie bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung Fragen haben oder dennoch Kosten für das Rücksendeetikett angezeigt bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie das Etikett erstellen.

Ist Ihre Bestellung beschädigt oder verschmutzt bei Ihnen angekommen? Das tut uns leid. Bitte melden Sie dies über unser Retourenportal und wählen Sie den entsprechenden Rücksendegrund für einen beschädigt oder fehlerhaft gelieferten Artikel.

Fügen Sie Ihrer Meldung nach Möglichkeit einige Fotos hinzu, auf denen die Beschädigung oder Verschmutzung gut zu erkennen ist. So können wir Ihre Reklamation schnell beurteilen und eine passende Lösung finden.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und der Artikel bereits beschädigt, verschmutzt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist, werden Ihnen für das Rücksendeetikett keine Kosten berechnet.

Sollten Ihnen im Retourenportal dennoch Kosten für das Rücksendeetikett angezeigt werden oder haben Sie Fragen zur Reklamation, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie das Etikett erstellen.

Fehlt ein Artikel oder ein Teil Ihrer Bestellung? Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung. In manchen Fällen wird eine Bestellung in mehreren Paketen versendet, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden können.

Ist laut Sendungsverfolgung kein weiteres Paket mehr unterwegs und fehlt dennoch ein Artikel oder ein Teil Ihrer Bestellung? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den fehlenden Artikel bzw. das fehlende Teil an. Wir prüfen Ihre Bestellung und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Maes & Hills bietet einen Studentenrabatt auf das gesamte Sortiment. Sie erhalten einen zusätzlichen Studentenrabatt von 5 % auf bereits reduzierte Artikel und einen Studentenrabatt von 15 % auf alle anderen Artikel!

Vergewissern Sie sich, dass Sie als Student registriert sind und verifizieren Sie sich über www.studentenrabatt.de/maeshillscollection mit Ihrer Studenten-E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf die Taste "Studentenrabatt freischalten" und folgen Sie den Schritten. Sobald Sie verifiziert sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Rabattcodes für Studentenrabatte bei Maes & Hills Collection. Nutzen Sie diese Rabattcodes, um bei Maes & Hills günstiger einzukaufen!

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und vollständig mit den Originaletiketten und – soweit vorhanden – der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung über unser Retourenportal anzumelden. Dort können Sie Ihre Rücksendung einfach registrieren und aus den verfügbaren Rücksendeetiketten wählen. Für das Rücksendeetikett zahlen Sie einen kleinen Kostenbeitrag. Die Höhe dieses Beitrags hängt davon ab, welches Rücksendeetikett Sie auswählen. Die jeweiligen Kosten werden Ihnen im Retourenportal vor der Auswahl angezeigt.

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Auch einen Umtausch können Sie bequem über unser Retourenportal anmelden. Für die Rücksendung des Artikels gelten die gleichen Rücksendekosten wie bei einer normalen Rückgabe.

Wenn Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben, beachten Sie bitte die Zahlungsfrist von Klarna. Möchten Sie einen Artikel umtauschen, registrieren Sie diesen bitte nicht zusätzlich als Rückgabe in der Klarna App.

Sie können mehrere Bestellungen gemeinsam in einem Paket an uns zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass eindeutig erkennbar ist, zu welchen Bestellungen die zurückgesendeten Artikel gehören.

Rücksendungen werden in unserem Logistikzentrum in Schiedam in den Niederlanden bearbeitet. Wenn Sie kein Rücksendeetikett aus unserem Retourenportal verwenden, senden Sie Ihre Rücksendung bitte ausreichend frankiert an:

Maes & Hills Collection
Logistikzentrum und Warenannahme
Fokkerstraat 547
3125 BD Schiedam
Niederlande

Haben Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten? Melden Sie sich bitte vor der Rücksendung bei unserem Kundenservice unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der passenden Lösung.

Möchten Sie wissen, wie der aktuelle Stand Ihrer Reparatur ist? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den aktuellen Status gerne für Sie.

Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder die Angaben zu Ihrer Reklamation bereit. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen.

Weist Ihr Artikel einen Mangel oder Defekt auf, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte melden Sie die Reklamation über unser Reklamationsformular und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Fotos des Mangels oder Defekts helfen uns dabei, Ihre Reklamation schnell zu beurteilen.

Dies gilt sowohl für Artikel, die bereits beschädigt bei Ihnen angekommen sind, als auch für Mängel, die erst nach einiger Zeit auftreten.

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung. Je nach Produkt und Art des Mangels kann dies beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatzteil, ein Austausch oder eine andere geeignete Lösung sein.

Bitte senden Sie einen beschädigten oder defekten Artikel nicht zurück, bevor Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. So können wir Ihnen direkt mitteilen, wie wir die Reklamation am besten bearbeiten.

Bei Fragen können Sie sich selbstverständlich auch an unseren Kundenservice wenden.

Auf alle bei Maes & Hills Collection gekauften Artikel erhalten Sie eine Garantie. Die Garantiezeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Jahre, sofern beim jeweiligen Produkt oder Hersteller nichts anderes angegeben ist.

Sollte ein Artikel einen Defekt aufweisen oder nicht einwandfrei funktionieren, helfen wir Ihnen gerne weiter. Melden Sie Ihre Reklamation bitte über unser Reklamationsformular oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Bei Fragen zur genauen Garantiezeit eines Artikels hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Leder ist ein natürliches und langlebiges Material, das bei der richtigen Pflege viele Jahre schön bleiben kann. Wie Sie Ihre Ledertasche am besten pflegen, hängt von der jeweiligen Lederart ab.

Entfernen Sie Staub und leichte Verschmutzungen regelmäßig und schützen Sie Ihre Tasche vor starker Hitze, direkter Sonneneinstrahlung und übermäßiger Feuchtigkeit. Verwenden Sie ausschließlich ein Pflegeprodukt, das für die jeweilige Lederart geeignet ist.

Glattleder, Nubukleder und Veloursleder benötigen beispielsweise unterschiedliche Pflegeprodukte. Testen Sie ein neues Pflegeprodukt am besten zunächst an einer kleinen, unauffälligen Stelle.

Weitere Tipps finden Sie in unserem Ratgeber zur Pflege von Ledertaschen.

Sie sind sich nicht sicher, aus welchem Leder Ihre Tasche besteht oder welches Pflegeprodukt geeignet ist? Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.