Picard Sale 20% Rabatt! RABATTCODE: SEPT20PICARD
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Sitz der Gesellschaft:

Maes & Hills Collection
Paalsteenlaan 38
3620 Lanaken, Belgien

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE0680.432.432
Geschäftsnummer: 0680.432.432

Bank: ING Bank
IBAN: BE29 3630 1709 3864
BIC: BBRUBEBB


Oft gestellte Frage

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Welche Zahlungsarten akzeptiert Maes & Hills Collection?

Wir möchten es Ihnen so einfach und bequem wie möglich machen, bei uns zu bestellen. Sie können bei uns folgende Zahlungsarten verwenden:

  • iDeal
  • Mastercard
  • Visa
  • American Express
  • PayPal
  • Vorkasse
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  • Später zahlen in den Niederlanden und Belgien
  • Bancontact/Mister Cash
  • SOFORT Banking
  • Giropay
  • MyBank

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Ja, das ist möglich! Mit Afterpay können Sie in den Niederlanden und Belgien später zahlen, mit Klarna geht dies auch in Deutschland und Österreich.

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Wenn Sie von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen, die Sie am Samstag und Sonntag aufgeben, versenden wir am Montag.

Wie kann ich bestellen?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Bestellung.

1.     Suchen Sie den gewünschten Artikel auf MaesHillsCollection.com.

2.     Mit klick & bestell fügen Sie ein Produkt zu dem Warenkorb hinzu.

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Bekomme ich bei einer Rücksendung die Versandkosten erstattet?

Haben Sie Versandkosten bezahlt und senden Sie uns Ihr Paket zurück? Fragen Sie uns nach einem Rücksendeetikett und wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung eines von uns ausgewählten Paketdienstes. Sie können das Paket auch auf eigene Kosten mit einem Paketdienst Ihrer Wahl zurückgeben.

Wie erstelle ich ein Konto?

Sie können auf MaesHillsCollection.com ganz leicht und kostenlos ein Konto erstellen.

  1. Klicken Sie auf MaesHillsCollection.com oben rechts aufdem neuen Kunden .
  2. Geben Sie auf dem angezeigten Bildschirm Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort.
  3. Klicken Sie dann auf Konto erstellen.
  4. Ihr Konto ist jetzt betriebsbereit.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Das ist natürlich möglich! Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine andere Lieferadresse eingeben. So können Sie natürlich auch Ihre Freundin oder Ihren Freund mit einem schönen Geschenk überraschen!

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Sie können den Status Ihrer Bestellung einfach auf MaesHillsCollection.com überprüfen.

1. Gehen Sie zu Ihrem Konto und loggen Sie sich mit Ihrem Passwort ein.

2. Wählen Sie im linken Menü die Option Meine Bestellungen.

3. Klicken Sie auf Ihre Bestellung, um weitere Informationen zum Status zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist, wird Ihr Artikel versandfertig gemacht, damit die Bestellung so schnell wie möglich ausgeliefert werden kann. Wenn Sie Ihre Bestellung noch ändern möchten, wenden Sie sich bitte schnell an unseren Kundenservice. Wir schauen dann, ob wir Ihre Bestellung noch ändern können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

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Wann erhalte ich meine Auftragsbestätigung?

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Innerhalb einer halben Stunde nach Bestellung senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Vielleicht ist unsere Auftragsbestätigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet.

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Mein Paket wurde angeblich zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Wo ist mein Paket?

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Ich habe keine Rechnung / kein Rücksendeformular erhalten. Können Sie mir dies schicken?

Möchten Sie Ihr Paket zurücksenden? Dann können Sie auf dieser Seite ein Rücksendeformular herunterladen. Nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie noch am selben Tag per E-Mail ein Versandetikett von unserem Kundenservice. Drucken Sie Ihr Versandetikett aus und kleben Sie dieses auf das Paket, oder schreiben Sie die Rücksendungsnummer und die Rücksendeadresse selbst auf das Paket.Benötigen Sie eine Rechnung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir senden Ihnen dann umgehend eine Kopie Ihrer Rechnung.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie erhalte ich den richtigen Artikel?

Das tut uns Leid! Da haben wir wohl einen Fehler gemacht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen schnell weiter und erstatten Ihnen selbstverständlich die Rücksendekosten des falschen Artikels.

Meine Bestellung ist beschädigt/verschmutzt angekommen. Was kann ich tun?

Das sollte nicht passieren! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können.

Es fehlt ein (Teil eines) Artikel(s) in meinem Paket. Erhalte ich diesen noch?

Es kann sein, dass eines Ihrer Pakete noch unterwegs ist. In unserer Auftragsbestätigung und in Ihrem Bestellverlauf können Sie sehen, ob Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde. Ist kein Paket mehr unterwegs? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte nennen Sie dabei die Auftragsnummer.

Umtausch und Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können Ihre Einkäufe selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein und sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.

Bitte melden Sie die Rücksendung online bei uns an. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung schickt unser Kundenservice Ihnen noch am selben Tag per E-Mail mit Anweisungen zum Ausdrucken eines Rücksendescheins.

Wie ist der Status der Reparatur?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice um den Status der Reparatur zu erfahren.

Garantie & Reparatur

Mein Artikel hat Mängel. Was kann ich tun?

Das war nicht unsere Absicht! Alle Produkte werden vor dem Versand geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte unser Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte ein Foto des Schadens und nutzen Sie unser Kontaktformular (Link) für eine kurze Beschreibung. Wir schauen dann, wie wir das Problem lösen können.

Sollten Sie das Produkt bereits seit einiger Zeit besitzen und es weist Mängel auf, überlegen wir gemeinsam mit Ihnen, wie wir eine geeignete Lösung finden können.

Sie können natürlich auch immer unseren Kundenservice kontaktieren.

Wie lange ist die Garantie?

Wir gewähren eine Garantie auf alle von Maes & Hills erworbenen Artikel. Die Garantiezeit beträgt normalerweise 2 Jahre, kann jedoch je nach Marke und Artikel variieren. Sollte Ihr erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, sind wir Ihnen gerne behilflich. Bei Fragen zur genauen Garantiezeit wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Produktpflege

Mit welchen Pflegeprodukten kann ich meine Tasche am besten pflegen?

Leder ist ein schönes und langlebiges Produkt und hält bei regelmäßiger Pflege Jahre. Stellen Sie sicher, dass Ihre Tasche nicht vor einem Herd oder einer Heizung liegt. Reinigen Sie das Leder regelmäßig mit einem feuchten Tuch (um Staub zu entfernen) und pflegen Sie es 2 bis 3 Mal pro Jahr mit einem Lederpflegemittel. Jedes Leder bedarf einer angepassten Pflege. Sollten Sie nicht wissen, aus welcher Art von Leder Ihre Tasche hergestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Reklamationen

Reklamationen

Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns dann bitte über das folgende Kontaktformular.

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Garantie

Sie erhalten eine Garantie auf alle der bei Maes & Hills  erworbenen Artikel. Die Garantiezeit beträgt normalerweise 2 Jahre, kann jedoch je nach Marke und Artikel variieren. Wenn Ihr Artikel einen Defekt aufweist, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bei Fragen zur genauen Garantiezeit wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.