Kundenservice

Wir möchten es Ihnen so einfach und bequem wie möglich machen, bei uns zu bestellen. Sie können bei uns folgende Zahlungsarten verwenden:

• iDeal
• Mastercard
• Visa
• American Express
• PayPal
• Vorkasse
• Später zahlen mit Klarna
• Später zahlen in den Niederlanden und Belgien
• Bancontact/Mister Cash
• SOFORT Banking
• Giropay
• MyBank

Ja, das ist möglich! Mit Afterpay können Sie in den Niederlanden und Belgien später zahlen, mit Klarna geht dies auch in Deutschland und Österreich.

Wenn Sie von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Bestellungen, die Sie am Samstag und Sonntag aufgeben, versenden wir am Montag.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Bestellung.

1.     Suchen Sie den gewünschten Artikel auf MaesHillsCollection.com.

2.     Mit klick & bestell fügen Sie ein Produkt zu dem Warenkorb hinzu.

3.     Klicken Sie auf Weiter zu Daten.

4.     Bestellen Sie zum ersten Mal? Dann melden Sie sich einmal an und füllen die angeforderten Informationen aus.

5.     Wählen Sie dann die gewünschte Zahlungsart .

6.     Wählen Sie schließlich bestätigen.  

Haben Sie Versandkosten bezahlt und senden Sie uns Ihr Paket zurück? Fragen Sie uns nach einem Rücksendeetikett und wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung eines von uns ausgewählten Paketdienstes. Sie können das Paket auch auf eigene Kosten mit einem Paketdienst Ihrer Wahl zurückgeben.

Sie können auf MaesHillsCollection.com ganz leicht und kostenlos ein Konto erstellen.

1. Klicken Sie auf MaesHillsCollection.com oben rechts aufdem neuen Kunden .
2. Geben Sie auf dem angezeigten Bildschirm Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort.
3. Klicken Sie dann auf Konto erstellen.
4. Ihr Konto ist jetzt betriebsbereit.

Das ist natürlich möglich! Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine andere Lieferadresse eingeben. So können Sie natürlich auch Ihre Freundin oder Ihren Freund mit einem schönen Geschenk überraschen!

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Sie können den Status Ihrer Bestellung einfach auf MaesHillsCollection.com überprüfen.

1. Gehen Sie zu Ihrem Konto und loggen Sie sich mit Ihrem Passwort ein.

2. Wählen Sie im linken Menü die Option Meine Bestellungen.

3. Klicken Sie auf Ihre Bestellung, um weitere Informationen zum Status zu erhalten.

Nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist, wird Ihr Artikel versandfertig gemacht, damit die Bestellung so schnell wie möglich ausgeliefert werden kann. Wenn Sie Ihre Bestellung noch ändern möchten, wenden Sie sich bitte schnell an unseren Kundenservice. Wir schauen dann, ob wir Ihre Bestellung noch ändern können.

Nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist, wird Ihr Artikel versandfertig gemacht, damit die Bestellung so schnell wie möglich ausgeliefert werden kann. Wenn Sie Ihre Bestellung noch stornieren möchten, wenden Sie sich bitte schnell an unseren Kundenservice. Wir schauen dann, ob wir Ihre Bestellung noch stornieren können.

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Innerhalb einer halben Stunde nach Bestellung senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Vielleicht ist unsere Auftragsbestätigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet.

Können Sie die E-Mail auch dort nicht finden? Bitte kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Haben Sie von uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten? Hiermit können Sie sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Haben Sie weitere Fragen hierzu? Wenden Sie sich dann bitte an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Möchten Sie Ihr Paket zurücksenden? Dann können Sie auf dieser Seite ein Rücksendeformular herunterladen. Nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie noch am selben Tag per E-Mail ein Versandetikett von unserem Kundenservice. Drucken Sie Ihr Versandetikett aus und kleben Sie dieses auf das Paket, oder schreiben Sie die Rücksendungsnummer und die Rücksendeadresse selbst auf das Paket.Benötigen Sie eine Rechnung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir senden Ihnen dann umgehend eine Kopie Ihrer Rechnung.

Das tut uns Leid! Da haben wir wohl einen Fehler gemacht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen schnell weiter und erstatten Ihnen selbstverständlich die Rücksendekosten des falschen Artikels.

Das sollte nicht passieren! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können.

Es kann sein, dass eines Ihrer Pakete noch unterwegs ist. In unserer Auftragsbestätigung und in Ihrem Bestellverlauf können Sie sehen, ob Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde. Ist kein Paket mehr unterwegs? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte nennen Sie dabei die Auftragsnummer.

Maes & Hills bietet einen Studentenrabatt auf das gesamte Sortiment. Sie erhalten einen zusätzlichen Studentenrabatt von 5 % auf bereits reduzierte Artikel und einen Studentenrabatt von 15 % auf alle anderen Artikel!

Vergewissern Sie sich, dass Sie als Student registriert sind und verifizieren Sie sich über www.studentenrabatt.de/maeshillscollection mit Ihrer Studenten-E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf die Taste "Studentenrabatt freischalten" und folgen Sie den Schritten. Sobald Sie verifiziert sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Rabattcodes für Studentenrabatte bei Maes & Hills Collection. Nutzen Sie diese Rabattcodes, um bei Maes & Hills günstiger einzukaufen!

Sie können Ihre Einkäufe selbstverständlich innerhalb von 100 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein und sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.

Bitte melden Sie die Rücksendung online bei uns an. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung schickt unser Kundenservice Ihnen noch am selben Tag per E-Mail mit Anweisungen zum Ausdrucken eines Rücksendescheins.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice um den Status der Reparatur zu erfahren.

Das war nicht unsere Absicht! Alle Produkte werden vor dem Versand geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte unser Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte ein Foto des Schadens und nutzen Sie unser Kontaktformular (Link) für eine kurze Beschreibung. Wir schauen dann, wie wir das Problem lösen können.

Sollten Sie das Produkt bereits seit einiger Zeit besitzen und es weist Mängel auf, überlegen wir gemeinsam mit Ihnen, wie wir eine geeignete Lösung finden können.

Sie können natürlich auch immer unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir gewähren eine Garantie auf alle von Maes & Hills erworbenen Artikel. Die Garantiezeit beträgt normalerweise 2 Jahre, kann jedoch je nach Marke und Artikel variieren. Sollte Ihr erworbenes Produkt einen Defekt aufweisen, sind wir Ihnen gerne behilflich. Bei Fragen zur genauen Garantiezeit wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Leder ist ein schönes und langlebiges Produkt und hält bei regelmäßiger Pflege Jahre. Stellen Sie sicher, dass Ihre Tasche nicht vor einem Herd oder einer Heizung liegt. Reinigen Sie das Leder regelmäßig mit einem feuchten Tuch (um Staub zu entfernen) und pflegen Sie es 2 bis 3 Mal pro Jahr mit einem Lederpflegemittel. Jedes Leder bedarf einer angepassten Pflege. Sollten Sie nicht wissen, aus welcher Art von Leder Ihre Tasche hergestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.